ミーティングとファシリテーションについてのメモ。
ミーティングの種類
なにか決めたいことがあるのか？（意思決定）
アイデアを広げたいのか？（アイデア出し）
状況を報告したいのか？（進捗報告）
議論が熱くなった時の対応
それって重要？
それって正しいこと？
そう思った理由は？
ヒトを評価しない
大義名分をもとに説得する
社長の言葉を引用
センター長の言葉を引用
会議の目的を再掲示
はじめに、会議のアウトプットorゴールを掲げると時間をきめる
最初にゴールを確認する（目的から結論までの流れ）
最初に時間を確認する（どこに時間をかけるか）
ミーティングの進め方と、時間配分を確認
例えば
今週の売上の確認：５分
営業の問題点の共有：５分×３つのポイント
解決案を議論：１０－１５分×３つのポイント
合計：６０分
スケジュールをホワイトボードに書いておく
まず、意見を出す、尊重する
リーダーが何か意見を言ってくれると周囲も意見しやすい
抽象的な意見があると、議論が進まないことが多い
→それって、たとえば？具体例をだしてもらう
それって誰のため？
→いつのまにか、お客さんのためではなく、自分のための意見になっている
議論の脱線を防ぐ
→「貴重なご意見ありがとうございます」といいつつ、「先にクレーム対応の話をしてから、その話をします」
議論のリーダシップ
・ファシリテータはメンバーの意見をききすぎない
・みんなの幅広い意見を聞きすぎると、大事な議論に集中できなくなる
・「その議論をしたいのはやまやまですが、すみません、まずこの議論をさせてください」→しっかり仕切ることが大事
・重要でない意見を切り捨てる勇気も必要
「あまり深く考えずに発言しているな・・・」と思ったら、発言に対して「それって重要ですかね？」と聞くと、メンバーは少し考えてから発言してくれるようになる
→重要とは何なのか？の答えを用意しておく必要がある
例えば
お客さんの多くがよろこぶ
一部のお客さんだけど、すごく困ったことを解決できる
売上に大きな影響がある
社会への貢献度が高い
ミーディングの最後に責任を共有する
・最後に、意見はありませんか？
・今回決まったことに、反対意見があればどうぞ
→参加者全員が納得していることを確認する
→今回の決定事項については、参加者が責任をもって決めたことを確認する
ミーディングのルール
・ここで決まったことは、参加者の総意（合意）である
・反対意見があるなら、ミーティングの場で言おう
・みんなで合意して、みんなで努力する
議事録＝チームが決めたこと、これから何をやるかの設計図
ミーティング責任者は必ず議事録を確認（他人任せにしない）
